formation destinée au personnel administratif en structure dédiée à l'éducation
crèches, écoles, centre de formation
Taux de satisfaction :
10,0/10
(2 avis)
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Formation créée le 15/07/2022. Dernière mise à jour le 20/07/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation destinée au personnel administratif en structure dédiée à l'éducation (crèche, école, centre de formation): Éléments clés nécessaires à la gestion de la structure.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux humains liés aux attentes et besoins des parents: transparence, bienveillance, confiance et soutient
- Comprendre les enjeux administratifs et financiers liés aux structures éducatives: présentation des aides possibles en fonction du type de structure et du programme ciblé ( CAF, aides de la ville, aide des CE, les 50% de crédit d'impôts)
- Gestion de la réclamation et de l'incivilité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Adultes agissant dans le milieu administratif d'une structure dédiée à l'éducation
Prérequis
- être en poste administratif dans une structure dédiée à l'éducation
- et / ou avoir un diplôme administratif
Contenu de la formation
-
Relation entre le personnel administratif d'une structure éducative et des parents
- Quelles sont les enjeux et les spécificité de cette relation?
- Avoir conscience que l'on traite avec des personnes qui n'auront pas une vision par eux même de ce qui est fait par leur enfant et mener la communication en toute transparence ( comment, pourquoi, dans quelles limites)
- Respecter l'inquiétude et le souci d'un parent qui délègue sa responsabilité entre les mains de la structure: comment mener une communication qui suscitera bienveillance et confiance?
-
Maîtriser les enjeux administratifs et financiers dans une structure éducative
- Connaitre la raison sociale de la structure et les différents partenaires qui y sont associé d'un point de vue RH.
- Se tenir informer des aides possibles dont les parents peuvent bénéficier pour leur enfant en fonction du programme mené et de la raison sociale et les exposer clairement aux parents
- Comment mener des campagnes de communication et des campagnes e-mailing efficaces
-
Gestion de la réclamation et des incivilités
- Mettre en place un circuit clair de la réclamation qui identifie les personnes chargées du recours aux différentes étapes de la réclamation.
- Quelques éléments juridiques
Équipe pédagogique
Formateur coaching en entreprise
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(2 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- acquérir les objectifs de formation
Modalité d'obtention
- assiduité
Détails sur la certification
- certificat de réalisation
Lieu
Centre de formation TDMR
24 rue Paul Helbronner 38100 GRENOBLE
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Acces PSH